Maintenant que XLGL 3.0 est disponible, je pense qu’il est temps de prendre un moment pour voir comment résoudre les problèmes d’ordre général avec XLGL et de vous donner une liste de ressources pour vous aider.
Environ 50% des demandes de soutien peuvent être solutionnées en faisant une mise-à-jour de votre système. XLGL est lié à Excel et s’exécute sur Windows. Premièrement, assurez-vous d’utiliser des Logiciels originaux et installez les mises-à-jour les plus récentes ainsi que les Service Packs pour Windows et Excel.
Ensuite, bien sûr, avoir la version la plus récente de XLGL aide beaucoup. Nous l’améliorons constamment et produisons des mises-à-jour selon le besoin, gratuites pour tous ceux avec un abonnement valide au soutien technique. Ces mises-à-jour ajoutent de nouvelles fonctionnalités, mais résolvent aussi des bogues en plus de supporter les nouveautés dans Excel et Simple Comptable.
Vous pouvez voir la version de XLGL dans Excel, sous XLGL > À propos… Vous pouvez aussi exécuter XLGL > Vérifier pour des mises-à-jour pour voir si une mise-à-jour est disponible et la télécharger.
Et si ça ne résous pas le problème? Quand XLGL génère une exception, vous pouvez nous envoyer le rapport d’erreur, avec vos commentaires. Ce processus est anonyme, alors si vous voulez être contacté, veuillez inclure votre courriel.
Utilisez XLGL Soutien Technique pour faire une requête de soutien technique. Des détails techniques seront inclus dans votre courriel tel que la version de XLGL et la version de Excel que vous utilisez et peuvent nous aider à résoudre le problème plus rapidement. Le courriel peux inclure des saisis d’écran, des chiffriers, une copie de sauvegarde de vos données Simple Comptable ou tout autre fichier que vous jugez nécessaire. Trop d’information est mieux que pas assez.
support@logicimtech.com est l’adresse courriel à utiliser si vous n’avez pas accès à XLGL pour une quelconque raison.
Le fichier d’aide inclus avec XLGL peut aussi vous aider à résoudre les problèmes, tout en vous enseignant de nouvelles choses sur XLGL.
Ce blogue ainsi que celui en anglais fournissent continuellement des informations à jour et des solutions pour XLGL.
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Pierre Alain
Publié par Pierre Alain Carrier 
